언택트 시대의 급부상: 5060세대도 주목하는 새로운 소비 트렌드

언택트 시대의 급부상: 5060세대도 주목하는 새로운 소비 트렌드

코로나19 팬데믹 이후, 우리 삶은 180도 바뀌었어요. 마스크 착용은 일상이 되었고, 사회적 거리두기는 새로운 생활 규칙이 되었죠. 이러한 변화 속에서 '언택트(Untact)'라는 단어는 우리의 일상 언어가 되었고, 단순한 유행어를 넘어 하나의 거대한 소비 트렌드로 자리 잡았어요. 특히, 예상치 못한 변화는 바로 5060세대의 언택트 소비 참여 확대였어요. 이 글에서는 언택트 시대의 변화와 함께 5060세대의 언택트 소비 확대 배경, 그리고 미래 전망까지 자세히 알아보도록 하겠습니다.

 

언택트란 무엇일까요?

언택트(Untact)는 '접촉(contact)'에 'un'(부정)을 붙여 만든 신조어로, 사람과 사람 간의 직접적인 접촉 없이 이루어지는 모든 활동을 의미해요. 단순히 비대면만을 의미하는 것이 아니라, 무인 기술, 인공지능(AI), 로봇 배송 등 첨단 기술을 활용하여 재화와 서비스가 제공되는 모든 상황을 포함해요. 키오스크를 통해 주문하고, 온라인 쇼핑으로 물건을 구매하고, 화상 회의로 업무를 보는 것 모두 언택트의 예시라고 할 수 있죠.

언택트 서비스의 다양한 모습

언택트는 이제 우리 생활의 거의 모든 영역에 스며들었어요.

• 쇼핑: 온라인 쇼핑몰, 모바일 쇼핑, 라이브 커머스 등 다양한 방식으로 쇼핑을 즐길 수 있죠. 집에서 편안하게 쇼핑을 할 수 있다는 편리함 때문에 많은 분들이 이용하고 있어요.
• 금융: 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 핀테크 서비스 등을 통해 은행에 방문하지 않고도 금융 업무를 처리할 수 있어요. 특히 5060세대의 스마트폰 사용률 증가와 더불어 금융 서비스 이용도 크게 증가했어요.
• 외식: 배달 앱을 통한 음식 주문, 드라이브스루 서비스 등을 통해 사람들과의 접촉 없이 식사를 해결할 수 있어요. 코로나19 이후 배달앱 시장의 급성장은 언택트 외식의 대표적인 성공 사례죠.
• 교육: 온라인 강좌, 화상 수업 등을 통해 언제 어디서든 학습이 가능해졌어요. 특히 재택근무와 온라인 수업의 확산으로, 디지털 교육에 대한 수요가 급증하고 있고, 5060세대의 자기계발에도 큰 영향을 미치고 있어요.
• 의료: 원격진료, 온라인 예약 시스템 등을 통해 의료 서비스 접근성이 높아졌어요. 특히 거동이 불편한 고령층에게는 큰 도움이 되고 있어요.

 

5060세대의 언택트 소비 확대: 코로나19가 불러온 변화

코로나19 팬데믹은 5060세대의 언택트 소비 확대에 큰 영향을 미쳤어요. 과거에는 오프라인 매장을 선호했던 5060세대도 코로나19의 위험으로부터 자신을 보호하고, 사회적 거리두기를 실천하기 위해 자연스럽게 언택트 소비에 적응하게 된 거죠. 자녀들의 교육과 건강을 걱정하는 마음 또한 언택트 소비 확산에 큰 영향을 미쳤어요. 자녀들이 부모님들의 안전을 위해 온라인 쇼핑이나 배달 앱 이용 방법을 알려드렸을 가능성이 높아요.

5060세대의 언택트 소비 특징

• 경제적 여력: 5060세대는 상대적으로 높은 구매력을 가지고 있어요. 이들의 언택트 시장 진입은 시장 규모 확장에 큰 기여를 하고 있어요.
• 스마트폰 활용 능력 향상: 최근 5060세대의 스마트폰 사용률이 크게 높아졌고, 온라인 서비스 이용에 익숙해지고 있어요.
• 편리성 중시: 시간적 여유가 부족한 5060세대에게 언택트 서비스는 시간과 이동의 불편함을 줄여주는 큰 장점을 제공해요.
• 안전·건강에 대한 높은 관심: 코로나19 이후 건강과 안전에 대한 인식이 높아지면서, 비대면 서비스에 대한 선호도가 크게 증가했어요.

 

언택트 서비스의 미래 전망: 새로운 기회와 과제

여론 조사에 따르면, 응답자의 60% 이상이 코로나19 시대 이후에도 비대면 서비스 이용을 지속할 것이라고 답변했어요. 이는 젊은 세대뿐만 아니라 60대 이상 고령층에서도 마찬가지였어요. 이러한 추세를 볼 때, 언택트 서비스는 우리 사회의 중요한 소비 방식으로 자리매김할 것으로 예상돼요.

언택트 서비스 확산의 핵심 요소

• 기술 발전: AI, IoT, 빅데이터 등 기술 발전은 언택트 서비스의 질 향상과 새로운 서비스 창출을 가능하게 할 거예요.
• 소비자 인식 변화: 편리성과 안전성에 대한 인식 변화는 언택트 서비스에 대한 수용성을 높일 거예요.
• 정부 정책 지원: 디지털 전환 지원 정책은 언택트 서비스 확산에 긍정적인 영향을 미칠 거예요.

하지만 언택트 서비스 확산에 따른 부작용 또한 고려해야 해요. 인간관계의 단절, 디지털 격차 심화, 일자리 감소 등의 문제는 사회적 해결책이 필요한 중요한 과제입니다. 특히 디지털 정보화 수준이 낮은 고령층에 대한 지원이 절실해요. 정부와 민간 기업의 적극적인 노력이 필요한 부분이죠.

 

언택트 시대, 성공적인 전략을 세워보세요!

분야	언택트 전략	기대 효과	고려 사항
온라인 쇼핑	맞춤형 제품 추천, 편리한 반품 시스템 구축	고객 충성도 향상, 매출 증대	보안 강화, 배송 시스템 개선
금융 서비스	모바일 뱅킹 기능 강화, 개인 맞춤형 금융 서비스 제공	고객 편의성 증대, 비용 절감	보안 및 개인 정보 관리
외식 서비스	배달 앱 연동, 드라이브스루 확대, 무인 주문 시스템 도입	매출 증대, 인건비 절감	서비스 품질 유지, 고객 만족도 관리

결론:

언택트는 이제 선택이 아닌 필수가 되었어요. 코로나19는 언

자주 묻는 질문 Q&A

Q1: 5060세대의 언택트 소비 확대 배경은 무엇인가요?

A1: 코로나19 팬데믹으로 인한 사회적 거리두기 실천과 안전에 대한 높은 관심, 자녀들의 권유, 스마트폰 사용 능력 향상 및 편리성 추구 등이 주요 배경입니다.

Q2: 언택트 서비스의 미래 전망은 어떻게 예상되나요?

A2: 기술 발전과 소비자 인식 변화, 정부 정책 지원 등으로 언택트 서비스는 주요 소비 방식으로 자리매김할 것으로 예상되지만, 인간관계 단절, 디지털 격차 심화 등의 부작용 해결이 과제입니다.

Q3: 언택트 소비 트렌드에서 5060세대의 특징적인 면은 무엇인가요?

A3: 상대적으로 높은 구매력, 스마트폰 활용 능력 향상, 편리성 중시, 안전 및 건강에 대한 높은 관심 등이 특징적입니다.